رویه ارسال و تحویل کالا

ثبت و پردازش سفارش

– امکان ثبت سفارش و خرید از پت شاپ 4 پنجه  در 7 روز هفته و 24 ساعته فراهم است.

– سفارش‌‏های ثبت شده در صف پردازش قرار گرفته و در اسرع وقت پردازش و رسیدگی می‌شوند. سفارش‏‌ها ثبت شده در طول روزهای کاری از شنبه تا پنجشنبه به استثنای تعطیلات رسمی پردازش می‌‏شوند. 

سفارش‌های شهر تهران

– سفارش‌های تهران شامل مناطق 22 گانه شهرداری تهران است.

– همکاران واحد ارسال و تحویل کالا پیش از ارسال به صورت تلفنی با شماره های ثبت شده در سفارش تماس خواهند گرفت.

– سفارش‌های «ارسال فوری» تا یک ساعت پس از ثبت سفارش یا زمان مورد نظر مشتری که در توضیح سفارش اعلام میکند تحویل پیک میشوند. 

توضیحات ارسال فوری:

– سفارش‌های «ارسال فوری» از ساعت 8 صبح تا 12 ظهر >>>> زمان تحویل از ساعت 1 ظهر تا 5 عصر میباشد. 

– سفارش‌های «ارسال فوری» از ساعت 12 ظهر تا 5 عصر >>>> زمان تحویل از ساعت 6 عصر تا 9 شب میباشد.

– سفارش‌های «ارسال فوری» از ساعت 5 عصر تا 9 شب >>>> زمان تحویل برای فردا صبح ساعت 8 صبح تا 12 ظهر میباشد. 

توضیح تکمیلی : تلاش مجموعه بر این است که محصولات مشتری را حداقل در 5 ساعت به دست مشتری برساند.

– سفارشهای «ارسال عادی» طی یک تا دو روز کاری تحویل داده میشوند. 

– سفارشهای «ارسال عادی» در مناطق 22 گانه شهرداری تهران برای خریدهای با ارزش بالاتر از 5.000.000 میلیون تومان به صورت رایگان ارسال می‌شوند 

– سفارشهای با ارزش کمتر از 2.000.000 میلیون تومان در تهران صرفا به صورت پس کرایه ارسال میشوند.

لازم به ذکر هست که مبلغ  پیک فروشگاه به شرح ذیل می باشد:

–سفارشات با حجم تا 5 کیلوگرم  مبلغ 68 هزار تومن مبلغ پیک فروشکاه میباشد به تمام منطقه 22گانه تهران

-سفارشات با حجم تا 40 کیلوگرم مبلغ 118 هزار تومن مبلغ پیک فروشکاه میباشد به تمام منطقه 22گانه تهران

-سفارشات با حجم تا 100 کیلوگرم مبلغ 138 هزار تومن مبلغ پیک فروشکاه میباشد به تمام منطقه 22گانه تهران

سفارش‌های خارج از تهران

– سفارشهای خارج از تهران طی یک یا دو روز کاری به شرکت حامل تحویل داده می‌شوند و بنابر قوانین و زمانبندی شرکت حامل تحویل خریدار می‌شوند.

– سفارش‌های «ارسال عادی» از طریق پست ملی ارسال می‌شوند و هزینه پست به مشتری به صورت تلفنی بعد از محاسبه اداره پست(طبق تعرفه اداره پست به ابعاد و وزن کالا) اعلام و جداگانه از مشتری دریافت خواهد شد.

– سفارش‌های «ارسال عادی» با وزن بیش از 30 کیلوگرم از طریق شرکت‌های باربری ارسال می‌شوند و هزینه ارسال تا دفتر باربری در تهران به صورت تلفنی به مشتری اعلام و هزینه جداگانه دریافت خواهد شد.

– سفارش‌های «تیپاکس و چاپار» به صورت «پس کرایه (کرایه در مقصد)» است و هزینه ارسال بر اساس تعرفه شرکت حامل توسط نماینده آن شرکت در مقصد دریافت می‌شود.

– ارسال کالا به جزیره کیش فقط از طریق «تیپاکس » به صورت پس کرایه انجام می‌شود.

شرایط خاص

1)  امکان ارسال برخی از کالاها مانند خاک گربه و مایعات برای خارج از شهر تهران وجود ندارد.

2)  ارسال خاک گربه در شهر تهران در هر سفارش حداکثر تا 2 بسته امکانپذیر است و ارسال بیش از این تعداد به صورت پس کرایه ارسال می‌شود.

3)  درموارد نادر در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده با هماهنگی به حساب مشتری واریز می‌شود.

4)  درموارد نادر در صورت بروز هرگونه خطا در ثبت اطلاعات و یا قیمت کالا، حق لغو سفارش برای 4 پنجه محفوظ است. پت شاپ 4 پنجه در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب مشتری واریز و عودت می‌نماید.

5)  کاربران باید هنگام ثبت سفارش فرم ثبت آدرس و اطلاعات تماس را دقیق و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

خسارت در هنگام حمل و نقل

4 پنجه همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. کالاهای ارسالی از طرف شرکت حمل بیمه می‌شوند و آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل به عهده شرکت حامل می‌باشد. از اینرو، بسته های ارسالی باید در هنگام تحویل و با حضور نماینده شرکت حمل کنترل و تحویل گرفته شوند و در صورت مشاهده هرگونه مشکل و یا آسیب دیدگی به نماینده شرکت حمل اعلام و صورتجلسه گردد.